Perguntas Frequentes (FAQ)

Esta seção reúne as dúvidas mais comuns de nossas clientes. Se precisar de mais informações, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Pagamentos e Pedidos

Quais métodos de pagamento são aceitos?

Aceitamos Pix e cartões de crédito das principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, American Express, Diners Club e Discovery). Pagamentos via Pix têm desconto de 5%. O parcelamento no cartão é em até 12x, sendo a 1ª parcela sem juros; a partir da 2ª parcela há juros embutidos.

Qual é o prazo para confirmação do pagamento?

Pagamentos via Pix são aprovados na hora. Pagamentos por cartão de crédito também têm confirmação imediata (até 30 minutos). Após a confirmação, iniciamos o processamento do pedido.

Posso parcelar minha compra?

Sim. Oferecemos parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito. A primeira parcela (à vista) é sem juros; da segunda parcela em diante há acréscimo de juros conforme tabela apresentada no checkout. Confira os detalhes em nossa página de Formas de Pagamento.

Envio e Entrega

Existe valor mínimo para frete grátis?

Não. Utilizamos a modalidade Frete Expresso, que é gratuita para todos os pedidos. Para quem deseja receber mais rápido, oferecemos o Frete Full (Envio Rápido) com prazo reduzido e taxa fixa de aproximadamente R$ 9,57, como mostrado na etapa de entrega do checkout.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo total inclui tempo de manuseio (1–3 dias úteis) + tempo de trânsito. No frete gratuito (Frete Expresso), o transporte leva de 7 a 10 dias úteis; no Frete Full, leva de 5 a 9 dias úteis. Pedidos com pagamento confirmado até às 14h (horário de Brasília) são despachados no mesmo dia útil.

Como rastrear meu pedido?

Após a postagem, enviamos um código de rastreamento por e-mail e WhatsApp em até 3 dias úteis. É possível acompanhar pelo link de rastreio no nosso site ou diretamente nos Correios.

Posso retirar meu pedido pessoalmente?

Não. Somos uma loja 100% online e não oferecemos retirada presencial no momento.

Trocas, Devoluções e Reembolso

Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca do produto.

Quais as condições para devolução?

O produto deve estar em condições adequadas (aceitos novos ou usados), sem danos por mau uso intencional, com embalagem original quando possível e acessórios inclusos. É necessário apresentar o comprovante de compra. Mais detalhes estão em nossa Política de Reembolso.

Quem paga o frete de retorno?

• Defeito ou erro da loja: a Concha Dourada arca com os custos de frete.
• Arrependimento de compra ou troca de tamanho/cor: a cliente é responsável pelo frete de envio do produto para devolução.

Em quanto tempo receberei meu reembolso?

Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso é processado em até 5 dias úteis. Para cartões de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas; para Pix, o valor é devolvido diretamente na conta em até 5 dias úteis.

Posso cancelar um pedido em trânsito?

Depois de postado, não é possível cancelar. Caso desista, recuse a entrega e entre em contato conosco para que o produto retorne e possamos efetuar o reembolso.

Produtos e Garantia

Os produtos têm garantia?

Oferecemos garantia de 30 dias para todos os produtos, assegurando a troca em caso de defeito de fabricação.

De onde vêm os produtos?

Trabalhamos com fornecedores internacionais criteriosamente selecionados, garantindo qualidade e as últimas tendências em moda praia. Todas as peças passam por conferência de qualidade antes do envio e são enviadas diretamente de nossos parceiros credenciados.

Os produtos são originais?

Sim. Selecionamos fabricantes confiáveis e todos os produtos vendidos em nosso site são novos e originais.

Como escolher o tamanho correto?

Recomendamos consultar a tabela de medidas disponível na página de cada produto. Em caso de dúvida, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp que ajudamos você a encontrar o tamanho ideal.

Privacidade e Cookies

O site utiliza cookies? Para que servem?

Sim. Utilizamos cookies para garantir funcionalidades básicas do site, melhorar sua experiência e realizar análises de tráfego. De acordo com a LGPD, informamos quais cookies são coletados e suas finalidades. Você pode gerenciar suas preferências no banner de cookies ou ajustar as configurações do seu navegador.

Meus dados estão seguros?

Seguimos boas práticas de segurança e proteção de dados. Os cookies são utilizados somente para as finalidades mencionadas em nossa Política de Cookies.

Contato e Suporte

Como entro em contato com o atendimento?

Quais são a missão e o diferencial da Concha Dourada?

Nossa missão é democratizar o acesso a produtos de moda praia criteriosamente selecionados, com qualidade, preços justos e foco total na satisfação da cliente. Nosso diferencial está na curadoria de estilo, rapidez no atendimento e transparência nas políticas de entrega, troca e reembolso.