Na Concha Dourada, a satisfação da cliente é prioridade. Trabalhamos com produtos de qualidade e fornecedores de confiança, mas, se algo não estiver de acordo com as suas expectativas, você pode solicitar a devolução ou o reembolso conforme os termos abaixo.
Prazo para Devolução
Você tem 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca de um produto.
Condições dos Produtos
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em condições adequadas (aceitos produtos novos ou usados).
- Não apresentar danos causados por mau uso intencional.
- Estar com embalagem original (quando possível), acessórios inclusos.
- Acompanhar o comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal).
Observação: Produtos com danos causados por mau uso intencional poderão ter o reembolso recusado.
Procedimento de Devolução
- Contate nosso suporte via e-mail (contato@conchadouradamodapraia.com) ou WhatsApp ((11) 98979-7495) informando o número do pedido, motivo da devolução e, se possível, fotos ou vídeos do produto.
- Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para postagem nos Correios.
- Envie o produto conforme orientações. O código de rastreio deve ser informado ao suporte para acompanhamento.
- Após o recebimento em nosso centro de distribuição, faremos a avaliação do produto.
- Se tudo estiver conforme as condições acima, você poderá optar por:
- Reembolso integral do valor pago;
- Vale-compra para futura utilização;
- Troca por outro item de igual valor (mediante disponibilidade).
Quem paga o frete de retorno?
| Situação | Responsável pelo Frete |
|---|---|
| Produto com defeito ou erro da loja | Concha Dourada (todas as despesa |
