A Concha Dourada realiza entregas para todo o território nacional através dos Correios. Abaixo, detalhamos as informações sobre prazos, custos e procedimentos de envio.

Transportadora

Todos os pedidos são enviados pelos Correios, nas modalidades Frete Expresso e Frete Full.

Tempo de Processamento (Manuseio)

Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado, embalado e despachado em 1 a 3 dias úteis (segunda a sexta-feira).

Tempo de Trânsito (Entrega)

Após a postagem, o prazo de entrega varia conforme a modalidade de frete escolhida:

Tempo Total de Entrega

O tempo total de entrega é calculado pela soma do tempo de manuseio e do tempo de trânsito:

Frete Expresso (Grátis)

• Tempo de Manuseio: 1 a 3 dias úteis
• Tempo de Trânsito: 7 a 10 dias úteis
• Tempo Total: 8 a 13 dias úteis

Frete Full (Pago)

• Tempo de Manuseio: 1 a 3 dias úteis
• Tempo de Trânsito: 5 a 9 dias úteis
• Tempo Total: 6 a 12 dias úteis

Prazos por Região

Os prazos de trânsito informados acima se aplicam a todas as regiões do Brasil:

Rastreamento do Pedido

O código de rastreio é enviado por e-mail em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Com esse código, você pode acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios ou através do link enviado.

Pedido Atrasado ou Extraviado

Caso o prazo de entrega seja excedido ou o pedido não chegue ao destino, entre em contato conosco:

Acionaremos os Correios para investigação. Após análise, realizaremos o reenvio do produto ou o reembolso integral, conforme sua preferência.

Retirada em Loja

A Concha Dourada não oferece retirada presencial. Todos os pedidos são enviados exclusivamente pelos Correios.

Informações da Empresa

A Concha Dourada respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante seu direito de troca, devolução e reembolso. Abaixo, detalhamos os procedimentos para cada situação.

Resumo da Política

• Prazo para solicitar troca ou devolução: até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
• Método de devolução: envio pelos Correios ou transportadora indicada pela Concha Dourada.
• Custo do frete de devolução: gratuito para o cliente. A Concha Dourada arca com o custo do frete de retorno.
• Etiqueta ou código de postagem: após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções e/ou código de postagem para devolução.
• Condição do produto: aceitamos produtos novos ou experimentados, desde que estejam em condições adequadas, sem danos por mau uso, com acessórios originais quando aplicável e acompanhados do comprovante de compra.
• Trocas: aceitamos troca por tamanho, cor ou modelo, sujeita à disponibilidade de estoque.
• Taxa de reabastecimento: R$ 0,00. A Concha Dourada não cobra taxa de reabastecimento em nenhuma situação de devolução.
• Prazo de reembolso: até 5 dias úteis após o recebimento e verificação do produto.

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Em condições adequadas, podendo estar novo ou apenas experimentado para prova, desde que sem sinais de mau uso, danos, lavagem inadequada, odor, manchas ou alterações no produto.
• Sem danos causados por mau uso intencional
• Com embalagem original (quando possível)
• Com acessórios originais inclusos
• Acompanhado do comprovante de compra

Taxa de Reabastecimento (Restocking Fee)

Devolução por Defeito de Fabricação

Situação: O produto chegou com defeito ou apresentou problema de fabricação.

Custo do Frete de Retorno: A Concha Dourada arca com o custo do frete de devolução.

Procedimento

1. Entre em contato pelo e-mail contato@conchadouradamodapraia.com ou WhatsApp (11) 98979-7495
2. Informe o número do pedido e descreva o defeito
3. Envie fotos do produto evidenciando o problema
4. Após a aprovação da solicitação, enviaremos por e-mail ou WhatsApp as instruções de devolução e/ou código de postagem para envio do produto. (sem custo para você)
5. Poste o produto nos Correios
6. Após recebimento e verificação, escolha entre troca ou reembolso

Prazo de Reembolso: Até 5 dias úteis após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição.

Devolução por Arrependimento de Compra

Situação: Você desistiu da compra dentro do prazo de 30 dias.

Custo do Frete de Retorno: A Concha Dourada arca com o custo do frete de devolução.

Procedimento

1. Entre em contato pelo e-mail contato@conchadouradamodapraia.com ou WhatsApp (11) 98979-7495
2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução
3. Envie o produto para o endereço de devolução informado
4. Após recebimento e verificação, o reembolso será processado

Prazo de Reembolso: Até 5 dias úteis após o recebimento e verificação do produto.

Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Situação: Você deseja trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo.

Custo do Frete de Retorno: A Concha Dourada arca com o custo do frete de devolução.

Procedimento

1. Entre em contato pelo e-mail contato@conchadouradamodapraia.com ou WhatsApp (11) 98979-7495
2. Informe o número do pedido e qual produto deseja em troca
3. Envie o produto original para o endereço de devolução
4. Após recebimento e verificação, enviaremos o novo produto

Carga Extraviada

Situação: O produto não chegou e o rastreamento indica extravio ou roubo.

Procedimento

1. Entre em contato pelo e-mail contato@conchadouradamodapraia.com ou WhatsApp (11) 98979-7495
2. Informe o número do pedido
3. Aguarde enquanto acionamos os Correios para investigação
4. Após confirmação do extravio, você escolhe entre reenvio do produto ou reembolso integral

Custo: A Concha Dourada arca com todos os custos em caso de extravio.

Cancelamento com Pedido em Trânsito

Situação: Você deseja cancelar o pedido, mas ele já foi enviado.

Procedimento

1. Não é possível cancelar após o envio
2. Ao receber o produto, recuse a entrega ou não retire nos Correios
3. O produto retornará automaticamente ao nosso centro de distribuição
4. Entre em contato pelo e-mail contato@conchadouradamodapraia.com solicitando o reembolso
5. Após o retorno do produto, o reembolso será processado

Prazos de Reembolso por Método de Pagamento

Após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 5 dias úteis. O prazo para o valor aparecer varia conforme o método de pagamento original:

Endereço para Devolução

Envie o produto para:

Canal de Atendimento para Trocas e Devoluções

Informações da Empresa

Na Concha Dourada, a satisfação da cliente é prioridade. Trabalhamos com produtos de qualidade e fornecedores de confiança, mas, se algo não estiver de acordo com as suas expectativas, você pode solicitar a devolução ou o reembolso conforme os termos abaixo.

Prazo para Devolução

Você tem 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca de um produto.

Condições dos Produtos

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em condições adequadas (aceitos produtos novos ou usados).
• Não apresentar danos causados por mau uso intencional.
• Estar com embalagem original (quando possível), acessórios inclusos.
• Acompanhar o comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal).

Procedimento de Devolução

1. Contate nosso suporte via e-mail (contato@conchadouradamodapraia.com) ou WhatsApp ((11) 98979-7495) informando o número do pedido, motivo da devolução e, se possível, fotos ou vídeos do produto.
2. Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para postagem nos Correios.
3. Envie o produto conforme orientações. O código de rastreio deve ser informado ao suporte para acompanhamento.
4. Após o recebimento em nosso centro de distribuição, faremos a avaliação do produto.
5. Se tudo estiver conforme as condições acima, você poderá optar por:
   • Reembolso integral do valor pago;
   • Vale-compra para futura utilização;
   • Troca por outro item de igual valor (mediante disponibilidade).

Quem paga o frete de retorno?

Prazo de Reembolso

O reembolso é realizado após o produto ser recebido e aprovado na análise. Os prazos são:

Cancelamento de Pedido em Trânsito

Não é possível cancelar pedidos já enviados. Caso desista após a postagem, recuse a entrega e informe nosso suporte. Assim que o produto retornar, processaremos a devolução.

Carga Extraviada

Em caso de extravio ou perda pela transportadora, entre em contato conosco imediatamente. Abriremos um chamado junto aos Correios e, após investigação, faremos o reenvio ou reembolso integral do pedido.

Contato

Se tiver dúvidas sobre nossa política de reembolso, fale com nosso atendimento: